Términos de Uso

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO – KREXO.AI (SaaS B2B)

Última actualización: Agosto 2026 | Jurisdicción: República Argentina

Bienvenido a Krexo.ai. Al acceder, registrarse o utilizar nuestra infraestructura de orquestación de agentes de inteligencia artificial (en adelante, la "Plataforma"), usted (el "Cliente" o "Inquilino") acepta estar legalmente sujeto a los siguientes Términos y Condiciones.

1. NATURALEZA DEL SERVICIO Y RELACIÓN B2B

Krexo.ai es una plataforma SaaS diseñada exclusivamente para uso comercial, empresarial y profesional. El Cliente reconoce que integra el Servicio a su cadena de valor para optimizar su operación. En consecuencia, esta relación es estrictamente Business-to-Business (B2B), rigiéndose por el Código Civil y Comercial de la Nación Argentina, quedando expresamente excluida la aplicación de la Ley de Defensa del Consumidor (Ley N° 24.240) y sus normativas complementarias.

2. USO ACEPTABLE E INTEGRACIONES DE TERCEROS

El Cliente es el único responsable legal del contenido transmitido a través de sus agentes autónomos de WhatsApp.

Cumplimiento de Terceros: El funcionamiento End-to-End (E2E) de Krexo depende de infraestructuras externas. El Cliente se obliga a cumplir estrictamente con las Políticas de Comercio y Mensajería de Meta (WhatsApp Cloud API) y los Términos de Google Calendar.

Suspensión: Krexo.ai se reserva el derecho de suspender la cuenta de forma automática, inmediata y sin previo aviso ante reportes de SPAM, fraude o uso ilícito de la plataforma.

3. FACTURACIÓN, SUSCRIPCIONES Y PAGOS (MERCADO PAGO / ARCA)

El Servicio opera bajo un modelo Product-Led Growth con suscripciones auto-renovables.

Cobro Automático: Los planes se facturan por adelantado mediante cobro recurrente automático procesado a través de la API de Mercado Pago (/preapproval).

Barrera de Entrada Cero (Setup Fee): Los planes Activa e Impulsa no poseen cuota de instalación. Las cuotas de instalación (Setup Fee) aplican única y exclusivamente a planes Enterprise o cierres presenciales que requieran consultoría humana personalizada.

Política de No Reembolso: El Cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde su panel de control (Dashboard) para evitar futuros cobros. Dada la naturaleza de la infraestructura tecnológica, no se emitirán reembolsos parciales ni totales por los períodos ya facturados y en curso.

Cumplimiento Fiscal: Krexo.ai emitirá la factura electrónica correspondiente según las normativas vigentes de la Agencia de Recaudación y Control Aduanero (ARCA).

4. PRIVACIDAD Y GOBERNANZA DE DATOS (LEY 25.326 - AAIP)

En estricto cumplimiento con la Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales y las normativas de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP):

Aislamiento de Datos (RLS): Krexo.ai garantiza que la base de datos opera bajo Row Level Security (RLS) en Supabase, asegurando el aislamiento criptográfico y lógico de la información transaccional y conversacional de cada inquilino (tenant).

Roles de Tratamiento: El Cliente actúa como "Responsable de la Base de Datos" frente a sus propios consumidores. Krexo.ai actúa exclusivamente como "Encargado del Tratamiento" tecnológico, y bajo ningún concepto comercializará o extraerá valor de la base de datos de los clientes del Inquilino.

5. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y SLA

Krexo.ai apunta a un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) de disponibilidad del 99,999% en su Core. Sin embargo:

Exoneración por Dependencias: Krexo.ai no se hace responsable por lucro cesante, pérdida de ventas, pérdida de datos o interrupciones derivadas de fallos, latencia o caídas en servicios de terceros (Meta/WhatsApp, Google Calendar, Mercado Pago, Cloudflare, Supabase o proveedores de IA como Google Gemini/Groq).

Límite Económico: La responsabilidad máxima acumulada de Krexo.ai frente a cualquier disputa legal o reclamo comprobable quedará estrictamente limitada al monto neto equivalente a los últimos tres (3) meses de suscripción abonados por el Cliente.

6. PRECIO Y MONEDA DE FACTURACIÓN (ARS)

Todos los precios de los planes de suscripción de Krexo.ai están denominados y facturados en Pesos Argentinos (ARS) de curso legal.

Transparencia: El precio final aplicable se muestra claramente en la pantalla de checkout y en la plataforma al momento de contratar o renovar cualquier suscripción.

7. PERÍODO DE PRUEBA GRATUITO

El período de prueba gratuito de catorce (14) días calendario aplica exclusivamente a los planes elegibles. Los planes superiores o sin período de prueba indicado comienzan a facturarse desde el primer día de suscripción.

Condiciones del Período de Prueba:

• Cada usuario puede utilizar el período de prueba gratuito una única vez durante la vigencia de su cuenta, independientemente de cancelaciones y reactivaciones posteriores.
• Al completar los 14 días de prueba, la suscripción se activa automáticamente y se procesa el cobro del plan seleccionado según el precio oficial vigente ese día.
• La prueba gratuita requiere la vinculación de un método de pago válido en Mercado Pago (retención de tarjeta), sin generar cargo durante el período de prueba.

8. UPGRADES Y PRORRATEO DE SUSCRIPCIONES

Cuando el Cliente realiza un upgrade de plan en el transcurso de un ciclo de facturación activo, los días no utilizados del plan anterior son acreditados como saldo a favor y descontados del primer mes del nuevo plan.

Ejemplo ilustrativo: Si el Cliente tiene 15 días restantes de su plan base y decide pasar a un plan superior, se calculará el prorrateo exacto por los días no consumidos y se descontará del primer mes del nuevo plan. A partir del segundo mes, se facturará el precio completo del plan superior vigente.

Este crédito se aplica exclusivamente al primer período de facturación del nuevo plan y no es acumulable ni transferible.

9. JURISDICCIÓN COMPETENTE

Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de este contrato será sometida a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales Nacionales en lo Comercial con asiento en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CABA), renunciando expresamente a cualquier otro fuero.

10. DATOS DE SALUD Y CATEGORÍAS ESPECIALES (LEY 25.326, ART. 2)

Diversos Clientes de Krexo.ai operan verticales de salud (odontología, kinesiología, estética, pediatría). Cuando el servicio de turnos procesa datos de los pacientes de esos negocios (nombre, teléfono, motivo del turno y notas que el propio Cliente cargue), tales datos constituyen categorías especiales en los términos del artículo 2 de la Ley N° 25.326 y gozan de un régimen de protección reforzado.

Garantía de Base Legal: El Cliente garantiza contar con base legal válida para el tratamiento de los datos de sus pacientes —incluidos los que revistan la condición de datos sensibles—, lo que comprende el consentimiento expreso de cada uno de ellos. Krexo.ai trata dichos datos exclusivamente como Encargado del Tratamiento y únicamente siguiendo instrucciones del Cliente (cláusula 4).

Deber de Información: El Cliente se obliga a informar a sus pacientes que interactúan con un asistente automatizado y que sus datos se tratan según la política de privacidad del propio Cliente (no la de Krexo.ai).

Aviso Modelo (listo para copiar): Para facilitar ese deber de información, ponemos a disposición del Cliente el siguiente aviso, que puede publicar en su WhatsApp, su sitio web o su local:

"Hablás con el asistente de [Nombre del negocio]. Tus datos se usan únicamente para agendar y confirmar turnos, y se tratan según la política de privacidad de [Nombre del negocio]. Para pedir la eliminación de tus datos escribile directamente al negocio."

11. WHATSAPP CLOUD API — TITULARIDAD DEL NÚMERO Y SALIDA

El número telefónico en formato E.164 (la línea SIM / número publicado) pertenece al Cliente. Krexo.ai actúa exclusivamente como socio técnico (Tech Provider) de Meta WhatsApp Cloud API: opera el canal de mensajería automatizada vinculado a la cuenta WhatsApp Business del Cliente, sin adquirir titularidad del número.

El Cliente puede cortar el vínculo con Krexo en cualquier momento desde la aplicación WhatsApp Business del teléfono: Ajustes → Cuenta → Plataforma Business → Desconectar. Tras esa desconexión, Meta notifica el evento (ACCOUNT_OFFBOARDED) y Krexo deja de enviar y recibir mensajes por ese canal en un plazo de hasta quince (15) minutos. "Desconectar WhatsApp" en el dashboard de Krexo corta solo el agente; no sustituye el paso en el teléfono cuando el Cliente quiere soltar al socio técnico.

El historial de conversaciones y turnos visibles en el dashboard de Krexo no se elimina por esa desconexión; se conserva según la vigencia de la cuenta SaaS del Cliente y se borra solo ante baja de cuenta o pedido de eliminación conforme a la Política de Privacidad.

En modo coexistencia (app WhatsApp Business + Cloud API), WhatsApp Web y WhatsApp Desktop no están garantizados: Meta puede desvincular companions. Krexo no promete paridad de bandeja entre Web/Desktop y el agente.

Cómo salir — runbook de soporte

1. Abrí WhatsApp Business en el teléfono del negocio.
2. Ajustes → Cuenta → Plataforma Business → Desconectar.
3. (Opcional) En el dashboard Krexo: Desconectar WhatsApp — el agente deja de atender de inmediato.
4. Esperá hasta 15 minutos a que Meta propague el offboard.
5. El número (SIM) sigue siendo tuyo; no hace falta "pedir el WhatsApp" a Krexo.
6. El historial en el dashboard permanece hasta baja de cuenta.
7. WhatsApp Web/Desktop: no esperes ver ahí los chats del agente en coexistencia.
8. En Meta Business Manager, "Desconectar cuenta" suele estar gris (WABA del socio técnico); la vía oficial es la app del teléfono.
9. Para volver a conectar: Embedded Signup desde Integraciones → WhatsApp.
10. Si el dashboard no refleja el offboard tras 15 min, contactá soporte Krexo por el canal HQ.

Versión del documento: 2026-08-25